金蚂蚁供应链承运契约条款

 

<仓储阶段>

金蚂蚁供应链根据包裹上填写的客户会员号进行入库 ，对应到您的专属会员系统 ，并为包裹提供  100 天的仓储保管 ，同时根据您系统提交申请打包的单号来拣货打包 ，所以请您务必选择好您需要发货的包裹。如 果因为您没有勾选到申请打包 ，导致包裹遗留在仓库没有打包发出 ，我们不承担任何责任及其关联， 间接损失后果。

①金蚂蚁供应链的中国仓库内目前有  10000+的包裹 ，如果您没有填写专属的客户编码 ，也没办法提供到准确的国内物流单号 ，恕我们无法在库内找到您对应的包裹。

②金蚂蚁供应链仓库对库内包裹仅有  100 天的临时中转仓储保管 ，但金蚂蚁供应链不承担长期保管的义务。在仓储保管时间到达  100 天 ，将以包括但不仅限于系统通告、短信等形式告知 ，请您于 2个工作日内向我们提供处理意 见 ，否则超期后金蚂蚁供应链对您的包裹具有处置权 ，不承担任何责任及其关联 ，间接损失后果。

<打包阶段>

金蚂蚁供应链会给您的物品提供专业的去皮减重、加固包装、合箱、打包等服务 ，有特殊需求还能额外为您提供纸 条留言、为包裹拍照等服务。最重要的是 ，这些服务都是免费的。

①我们仅对要转运的物品做违禁品排查 ，以及对物品品名进行简单核对 ，不做具体盘点和质检。

②特殊及专业性强的物品 ，我们不提供专业的检验服务。

③超长、超大、异形、易损、易碎及对包装有苛刻要求的物品  (如乐器、雕塑等)  ，我们不一定有完美适配的包装耗材，但我们会力所能及地加固包装；同时，此类物品只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

④打包阶段如有不符合渠道品类要求的敏感物品 ，金蚂蚁供应链可以为您的物品提供  30 天的免费仓储 ，可待您选择退回国内地址或者安排另一次邮寄寄出; 该类物品仓储时间到达 30 天后 ，请您于 3 个工作日内 提供处理意见 ，否则超期后金蚂蚁供应链具有处置权 ，不承担任何责任及其关联 ，间接损失后果。

⑤打包阶段如您要求整个或部分包惠退回国内地址，需向您收取经过我司仓库拆包、减重、打包等工序的操作费  ( 2 元/KG)  +耗材费  ( 10 元/箱)  。

⑥打包完成后 ，如您有特殊原因需要加件金蚂蚁供应链将免费提供一次加件服务; 如因您个人原因再次需要加件导致重新打包 ，金蚂蚁供应链需向您收取  30 元/次的操作费。

⑦包裹内物品因不仅限于因商家漏发，错发 ，分包未给单号出现少件情况，我们不承担任何责任及其关联 ，间接损失后果。

<称重、付费阶段>

包裹的计费重量以我们给您减重合箱之后的包裹重量  (或体积重)  为准 ，如您对重量有任何异议 ，可联系 客服给您拍照、录像核实或收到包裹后再次称重核实。

①如您需要 ，我们可以提供每件包裹减重前的重量清单给您 ，但不提供每件包裹减重后的重量清单。

②我们仅对减重合箱之后的包裹进行拍照、称重 ，不对包裹内的单件物品单独进行拍照、称重。          

③受运力、航线、港口条件等多方面因素影响 ，运费可能存在变化; 如包裹打包称重后的实时运费与客服售前给您的报价运费存在差异 ，请以实时运费为准。

④所有包裹实行先收款后发货的原则。

⑤金蚂蚁供应链可以为您打包后未付款的包裹提供 30 天的免费仓储 ，仓储时间到达  30 天后 ，请您于 3 个工作日内提供处理意见 ，否则超期后金蚂蚁供应链具有处置权 ，并将对超期存储货物收取仓租费用，并不承担任何责任及其关联 ，间接损失后果。

<国际运输阶段>

包裹从金蚂蚁供应链入库打包、付费完毕后 ，包裹需要先后经历"出库——出口报关——机场——国际运输—— 进口清关——派件"的过程 ，国际寄送流程长，环节多，每个物流公司、每个国家的海关和当地配送都不一 样 ，非常复杂 ，会有一定的概率出现意外情况 ，比如延误、征税、派送失败等等；    金蚂蚁供应链无法控制和避免第 三方物流商和各国海关会出现的服务质量和意外情况 ，但我们—定会对用户负责 ，包括根据各线路和国家 的情况事先告知提醒用户 ，并且在发生问题时力所能及的协助用户。

①由于机场航班延误、海关报关清关延误造成的时效失准，金蚂蚁供应链并不能提前预见或人为干预不能立刻给您的包裹指派一架飞机 ，也不能让海关官员突然对您的包裹快速放行; 我们能做到的是不断的查询、 交涉、施压 ，甚至首先为您承担赔偿。

②货物由于天气、清关时效等不可抗力因素，导致的过保质期、过保修期、超寄送周期等均不参与赔偿。

③如果您买的东西有较严格时间要求 ，比如用于旅游、活动等计划或有较短保质期的，那千万不要完全依赖物流的参考时效 ，尽可能至少多预留双倍参考时效的时间。

④所有渠道的参考时效都是物流商及金蚂蚁供应链经长年统计出来的大概率事件 ，是参考时效 ，并非承诺时效。

<报关、清关阶段>

每个国家海关都有自己的关税要求和做法 ，抽检、征税、高峰期延误等的情况都会发生 ∶ 金蚂蚁供应链作为物流服 务平台 ，集成众多第三方国际物流商为您提供代购商品的包裹寄送服务 ，但并不承担由于海关政策和跨境 物流中不可控因素造成的风险。   金蚂蚁供应链将通过提供及时的风险提醒和不断完善的物流保价等措施来辅助您进 行风险预估 ，降低损失概率 ，做到提前告知、事后协助。如果有疑虑或特别要求都可以提前询问我们的客 服团队。

①因海关原因导致需要您配合协助相关操作  (包括但不仅限于支付关税)  ，但您拒绝配合使包裹无法完成正常流转 ，所导致的损失 ，责任及后果均由您自行承担 ，金蚂蚁供应链及转运物流商不承担相关责任。

②有些敏感物品比如仿牌等 ，即使物流商能够寄送也有很低的可能存在被目的国海关扣留的情况。

③请您选择包税的渠道或购买保价 ，金蚂蚁供应链可以帮您承担相应的风险。

<派送、签收阶段>

每个国家的最后一公里派送都不一样 ，而且必须承认 ，大部分国家的派送服务都比不上中国 ，可能没有短 信、电话通知 ，错过派送可能需要自提。金蚂蚁供应链会在您遇到签收问题的时候全力协助您解决 ，直到您顺利签 收包裹为止。

①由于您个人的原因导致错过了派送或产生问题 ，我们不承担任何责任及其关联 ，间接损失后果。      

②每个国家判定签收的标准不同 ，  区别于国内大部分物流必须将包裹派送到收件人本人手中方算签收，绝大部分国外国家的物流只需要将包裹妥投到指定的收件地址就判定为签收、无需收件人在场;  因此 如果物流信息显示签收，但实际上您未收到包裹，金蚂蚁供应链将协助您进行签收，包括提供承运商签收底单、 提供承运商内网物流信息、在当地报警等，但不承担实际的未签收任何责任及其关联，间接损失后果。

③在签收前先检查货物外包装是否完好 ，箱子封口是否完好 ，重量是否有明显差别; 如有外包装破损或少件 ，请保留外包装箱  (包括封口的胶条)  在签收后的 2 天内  (以物流商网站妥投时间为准)  反馈给 我们 ，并提供货物发票、实物照片等信息联系我们为您核实原因并申请赔偿 ，逾期不再受理，不承担 任何责任及其关联 ，间接损失后果。

不受理赔偿：

①如因客户瞒报、申报不符、侵权、当地禁止进口等原因而导致的海关扣货，此情况不在赔偿范围之内，我司只是协助发件人提供清关文件；

②如因客户货物本身质量问题以及涉及到具体的认证问题等，均不受理赔偿；

③如遇战争，自然灾害等不可抗力因素除导致货物破坏或灭失，均不受理赔偿；

④产品数量缺少、损坏不受理赔偿；

⑤凡已被邮政官网轨迹完成签收，或NB EXPRESS官网轨迹完成签收并提供签收图片的，即视为当票已完成任务，后续不再做任何赔偿；

 

受理赔偿：

①凡货物已被邮政或NB EXPRESS官网提取中转但官网未能完成签收的，我司有权决定当票是否做受理赔偿，如受理成功此类件最高只赔偿100加币/票，当票运费不退；

②凡货物在金蚂蚁系统有入仓记录，但超过30个工作日还未被邮政或NB EXPRESS官方提取上网，将赔偿40元/KG，当票运费不退；（如果货物后续找到要求派送的话取消赔偿）

在您将包裹交付金蚂蚁供应链后 ，则视为您已同意上述全部服务条例 ，您与金蚂蚁供应链都应遵守上述服务条例的规定。